Vi tycker det ska vara tryggt och enkelt att handla på internet, därför är det självklart för oss att följa Konsumentverkets rekommendationer och svensk lagstiftning. För kunder inom EU, Norge och andra länder följer vi därutöver relevanta lagkrav (som t.ex. EU:s konsumentregler och norska VOEC-regler).
När du lägger en beställning i vår webbutik ingår du ett avtal med oss, vilket bland annat innebär att du godkänner dessa köpvillkor.
1. Priser
Alla priser anges inklusive moms (25 %). Priserna visas i svenska kronor (SEK). I kundvagnen ser du totalpriset inklusive alla avgifter, moms och frakt innan du slutför köpet.
-
EU: Vi tillämpar EU:s regler för OSS (One Stop Shop) om du beställer från annat EU-land än Sverige.
-
Norge: Vid order under 3 000 NOK tas norsk moms (25 %) ut i kassan enligt VOEC. Vid beställningar över 3 000 NOK kan tull och importmoms krävas av transportören vid leverans.
-
UK: Om du handlar från Storbritannien kan brittisk moms (20 %) läggas på, beroende på våra avtal och din leveransadress.
Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter i priser samt för förändringar i sortimentet (t.ex. utförsäljning).
2. Betalning i Sverige
Vi överlåter vårt krav på betalning för ditt köp till Klarna Bank AB (“Klarna”). Klarna skickar en betalningsinstruktion där du betalar direkt till Klarna. För kontaktuppgifter och ytterligare information om Klarna, se klarna.se.
Betala endast efter du tagit emot din order
Klarna erbjuder konsumenter Köparskydd, vilket bland annat innebär att du som konsument inte behöver betala för dina beställda varor förrän du har mottagit dem, samt att Klarna hjälper dig vid eventuella problem relaterade till köpet.
Läs mer på: Klarna Köparskydd.
3. Fraktkostnad och leverans
Vi har en fast fraktkostnad på 69 kr för standardförsändelser inom Sverige. För skrymmande varor (t.ex. stora skärmar) är fraktkostnaden 250 kr. I avgiften ingår frakt och packmaterial.
-
Leveranssätt: Försändelsen skickas till närmaste utlämningsställe enligt fraktbolagets bedömning. Avisering sker via SMS eller e-post.
-
Leveranstid: Vanligen 4–10 dagar i Sverige. Under högsäsong eller direkt efter mässor kan det dröja ytterligare några dagar.
-
Beställningsvaror: Vissa produkter (t.ex. stora skärmar) är märkta “beställningsvara” och tar normalt 2–3 veckor. Vid beställning av skrymmande gods tillkommer 250 kr i frakt.
Om en vara är slut i lager restnoteras den och skickas så fort den åter är tillgänglig. Kontrollera paketet direkt vid utlämning för eventuella transportskador – anmäl skador genast till utlämningsstället.
Ej uthämtade paket returneras till oss. För outhämtade paket tar vi ut en avgift på 200 kr inkl. moms för att täcka kostnader.
Hemleverans (Sverige)
Vi erbjuder också hemleverans av stora skärmar till många adresser i Sverige, på vardagar mellan kl. 7–17. Transportören (t.ex. DHL) kontaktar dig för bokning av utkörning. Om tjänsten inte är tillgänglig på din ort kontaktar vi dig innan vi skickar ordern, för att hitta ett alternativ.
Leveranser till EU, UK och Norge
Fraktkostnad och leveranstid kan variera för mottagare utanför Sverige. Information visas i kassan eller lämnas via mejl innan du bekräftar köpet:
-
EU: Vanligtvis 5–12 dagar, beroende på land.
-
UK: Räkna med eventuella tulldeklarationer och leveranstid 5–15 dagar.
-
Norge (VOEC): För ordrar under 3 000 NOK dras norsk moms i kassan, och du slipper importavgift vid leverans. Överstiger ordervärdet 3 000 NOK kan tull/moms tas ut vid leverans.
4. Ångerrätt, reklamation och retur
Ångerrätt (14 dagar)
Du har lagstadgad ångerrätt i 14 dagar enligt svenska lagar, EU:s konsumenträttsdirektiv och motsvarande regler i Storbritannien (vid köp därifrån). Tiden räknas från den dag du mottar varan (eller i vissa fall från beställningsdatum, beroende på regelverk).
-
Varan ska vara oanvänd och återlämnas i originalskick och förpackning.
-
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något – vi tar inget ansvar för returer utan föranmälan.
-
Varan måste skickas tillbaka senast 10 dagar efter att vi varit i kontakt om returen.
-
Är varan använd eller skadad kan vi göra avdrag för värdeminskning.
Returfrakt
Vi kan boka returfrakt åt dig för en kostnad av 169 kr för standardvaror och 690 kr för skrymmande. Om det gäller en vara under 1 kg kan returfrakten vara 69 kr. Om du reklamerar en vara som visar sig sakna fel, kan en hanteringsavgift på 200 kr inkl. moms tillkomma.
Reklamation (fel på vara)
Om du anser att varan är felaktig, kontakta oss så snart som möjligt. Kan felet bekräftas har du rätt till reparation, utbyte eller återbetalning. Om inget fel hittas kontaktar vi dig för att lösa situationen.
5. Hantering av personuppgifter
Genom att skicka personuppgifter till oss (t.ex. via info@stalhetta.se) godkänner du att uppgifterna lagras i vår kunddatabas. Inga personuppgifter delas med tredje part annat än för att hantera din order (t.ex. fraktbolag, betalpartner).
-
Vi följer svensk dataskyddslag, EU:s GDPR och UK GDPR där så är tillämpligt.
-
Klarna behandlar personuppgifter för identifiering, kundanalyser, kreditkontroller, marknadsföring och affärsutveckling. Personnummer kan användas som kundnummer. Se Klarnas dataskyddspolicy för detaljer.
-
Du har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering av dina personuppgifter. Kontakta oss via e-post om du har frågor.
6. Övrigt
Vi förbehåller oss rätten att ändra information, inklusive men inte begränsat till priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden, utan föregående avisering. Vi har alltid rätt att neka eller häva ett köp och återbetala inbetalda belopp.
För att handla hos oss måste du vara över 18 år.
Om du handlar med någon annans personuppgifter utan medgivande, och detta orsakar ekonomisk eller annan skada för oss eller våra partners, kan detta polisanmälas.
Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer eller motsvarande instans i annat land vid gränsöverskridande handel.
7. Värna om klimatet
Våra produkter är närproducerade i vår verkstad, vilket innebär få transporter. Vi återanvänder dessutom material och förpackningar i möjligaste mån. Det kan innebära att du som kund får emballage som är återvunnet.
TACK för att du läst våra villkor!
Har du frågor? Kontakta oss gärna på info@stalhetta.se.
